Términos y condiciones

Última actualización: agosto de 2026.

Estos términos regulan el uso del servicio de Tulogy («el servicio»): la recepción de tus compras en nuestra dirección de Miami, su transporte consolidado y su entrega en Panamá. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

1. El servicio

Al registrarte recibes una dirección de casillero en Miami. Las compras que llegan a esa dirección a tu nombre se consolidan y viajan a Panamá, donde las pesamos, te informamos el costo y coordinamos la entrega o el retiro. El seguimiento dentro de la app comienza cuando tu paquete se registra en Panamá.

2. Tarifa y pesaje

• La tarifa vigente es $2.65 por libra, publicada en Tarifas. Si la tarifa cambia, aplica la que estaba vigente al momento de pesar tu paquete — un cambio posterior nunca altera un costo ya calculado.
• El peso se factura por libra entera: toda fracción se redondea a la libra siguiente (2.2 lb se facturan como 3 lb). El peso real de tu paquete queda registrado y visible en tu cuenta.
• Antes de cobrarte, ves el peso y el costo en tu cuenta; podemos incluir una foto del paquete o de su etiqueta.

3. Pagos

• El costo del envío se paga antes de la entrega o al momento de recibirla.
• Un paquete acordado como prepagado se entrega únicamente con el pago confirmado.
• Los impuestos de aduana, cuando aplican, son un cargo del Estado panameño y corren por tu cuenta; no están incluidos en la tarifa. Los detalles están en Impuestos y aduanas.

4. Entregas y retiro

• Cuando tu paquete está listo, puedes solicitar la entrega desde la app; nosotros confirmamos la ventana de fecha y hora.
• Si un paquete listo no se retira ni se coordina su entrega en un plazo razonable, te contactaremos; los paquetes sin reclamar por períodos prolongados pueden generar cargos de almacenaje o disponerse conforme a la ley.

5. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y registrarte con datos veraces; el nombre de tu cuenta debe coincidir con el destinatario de tus compras.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.
• Podemos suspender o cerrar cuentas usadas para actividades ilícitas o que incumplan estos términos.

6. Artículos prohibidos

No transportamos mercancía cuya importación esté prohibida o restringida por la ley panameña o estadounidense, ni artículos peligrosos: entre otros, armas y municiones, inflamables y explosivos, baterías de litio sueltas, aerosoles, sustancias ilegales, dinero en efectivo, perecederos y animales. Si tienes duda sobre un artículo, consúltanos antes de comprarlo.

7. Responsabilidad

• Respondemos por tu paquete desde que lo registramos en Panamá hasta su entrega. En caso de pérdida o daño atribuible a nosotros, coordinaremos contigo una compensación razonable según el valor declarado o facturado del contenido.
• No respondemos por demoras o retenciones de la aduana, por el contenido de tus compras, por errores del vendedor (artículo equivocado, defectuoso o incompleto) ni por paquetes dirigidos a un nombre distinto al de tu cuenta.
• Para artículos de alto valor, te recomendamos contratar seguro con el vendedor o consultarnos opciones antes del envío.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es sustancial lo anunciaremos en el sitio y actualizaremos la fecha al inicio. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier consulta: envios.tulogy@gmail.com o WhatsApp +507 6301-6042.