Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026.

Tulogy («nosotros») opera el servicio de casillero en Miami y entrega en Panamá descrito en este sitio, y es el responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos. Nos rige la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá y su reglamentación. Puedes contactarnos en envios.tulogy@gmail.com o por WhatsApp al +507 6301-6042.

Qué datos recogemos

• Datos de cuenta. Nombre, correo electrónico, teléfono y una contraseña. La contraseña nunca se guarda en texto claro: se almacena solo un hash criptográfico (argon2id), que no permite recuperarla.
• Datos de operación. Los paquetes asociados a tu cuenta: número de tracking, descripción, peso, costo, historial de estados, direcciones y ventanas de entrega, y el estado de tus pagos. Es la información mínima para prestar el servicio y mostrarte tu propio historial.
• Fotos de paquetes y etiquetas. Nuestro equipo puede fotografiar tu paquete o su etiqueta al recibirlo o pesarlo (por ejemplo, para que confirmes el peso impreso). Estas fotos se guardan en almacenamiento privado y solo son visibles para ti y para el personal de Tulogy.
• Comunicaciones. Correos transaccionales (verificación de cuenta, bienvenida, activación) y — solo si tú las activas — notificaciones push en tu dispositivo.
• Datos técnicos. Una cookie de sesión imprescindible para mantenerte conectado, preferencias guardadas en tu dispositivo (tema, país del teléfono, tu respuesta al aviso de cookies) y, únicamente si aceptas las cookies de análisis, métricas de uso del sitio y de la app — las páginas que visitas, nunca el contenido de tus paquetes ni tus datos de cuenta — a través de Google Analytics.
• Programa de referidos. Si te registras con un enlace de invitación, guardamos qué código usaste y quién te invitó; la persona que compartió el enlace ve únicamente que su invitación se usó.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: recibir, pesar, cobrar y entregar tus paquetes.
• Notificarte los cambios de estado y coordinar entregas.
• Atender consultas y reclamos.
• Proteger las cuentas y prevenir fraude.
• Entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo — solo con tu consentimiento de cookies.

No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra, bajo sus propios compromisos de seguridad y confidencialidad:

• Google Cloud — la aplicación y las fotos se alojan en infraestructura de Google (región us-central1, Estados Unidos).
• MongoDB Atlas — la base de datos donde viven las cuentas y los paquetes.
• Resend — el envío de los correos transaccionales.
• Google (Gemini) — cuando el equipo escanea una etiqueta para leer el tracking y el peso, la foto de la etiqueta se procesa con un servicio de IA de Google. No se usa para entrenar modelos con tus datos identificados por nosotros.
• Google Analytics / Tag Manager — solo si aceptas las cookies de análisis (ver abajo).
• Sentry — monitoreo de errores técnicos, configurado para no enviar datos personales.

Al estar parte de esta infraestructura en Estados Unidos, tus datos pueden tratarse fuera de Panamá; exigimos a estos proveedores medidas de protección equivalentes. También podemos divulgar datos si una autoridad panameña competente lo exige por ley.

Cookies

• Imprescindibles. La cookie de sesión (__session) que te mantiene conectado. Sin ella el servicio no funciona, así que no requiere consentimiento y expira sola.
• De análisis (opcionales). Google Analytics, cargado a través de Google Tag Manager, solo si tocas «Aceptar» en el aviso de cookies. Si lo rechazas — o simplemente no respondes — no se carga nada y no se instala ninguna cookie de análisis.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos que la ley panameña exige para registros comerciales y contables. El historial de paquetes y pagos se conserva como respaldo de la relación comercial; las sesiones expiran solas y pueden revocarse al instante.

Cómo los protegemos

• Contraseñas con hash argon2id; nunca en texto claro.
• Sesiones del lado del servidor, revocables de inmediato.
• Fotos en un depósito privado, servidas únicamente a usuarios autenticados con derecho a verlas.
• Acceso por roles: el personal ve lo necesario para operar; tú ves únicamente lo tuyo.
• Cifrado en tránsito (HTTPS) en todo el sitio.

Tus derechos

La Ley 81 de 2019 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad sobre tus datos. Para ejercerlos, escríbenos a envios.tulogy@gmail.com desde el correo de tu cuenta y te responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No creamos cuentas a sabiendas para menores de edad.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, actualizaremos la fecha al inicio y lo anunciaremos en el sitio. El uso del servicio después de un cambio implica que conoces la versión vigente.

¿Buscas las condiciones del servicio? Están en los Términos y Condiciones.